ご注文後に自動送信メールが送付されます。
その自動送信されるメールの送信元アドレスは「noreply@thebase.in」です。
迷惑メールフォルダに振り分けることがあるため、全てのフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。

購入完了（注文控え）メールが届かない場合、下記の理由が考えられます。

・購入者情報に入力したメールアドレスに誤りがある

・迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている

携帯電話のメールアドレスやフリーメールアドレスをご利用の場合などに、迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

「noreply@thebase.in」をメールアドレス指定受信、もしくは「thebase.in」をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

ご注文前にメール設定等確認、

ご注文時にメールアドレスの間違いがないかの確認、

この2点は必ず確認をお願いいたします！

当店で扱っているのはアンティークやヴィンテージです。
その特性などを踏まえて

よくあるご質問(FAQ)

でご購入時の商品コンディションや修理と修復について説明をしております。
必ずご確認をお願いいたします。

お客様の都合によるキャンセルはできません！

システム上、コンビニ（Pay-easy）決済・銀行振込決済での注文で、まだお支払いしていない場合は支払い期日を過ぎれば自動的にキャンセルとなります。

ただその期間

他のお客様はご購入できない状態となり、

また当店にとっては「売上機会の損失」と「業務の妨害」となり非常迷惑な行為です。

お客様は神様ではありません。

そのような方は二度と購入手続きはできませんし、されても当店よりキャンセルいたします。またあまりにひどい場合は警察も含め強く対応いたします。

強めな言葉を言いましたが…
気に入った商品が見つかりましたら

ご購入前に画像や詳細の確認、不明点などあれば必ず質問して

スッキリしてからご購入手続きをお願いいたします。

修復、修理、メンテナンスがまだの商品の場合はご売約、ご入金後の修復となりますので、修復のお時間を「2週間前後」いただいております。（修復の内容や混雑状況などによってはもう少しお時間をいただく場合もございます）予めご了承ください。

・ヤマト運輸にて発送の場合、修復終了のご連絡後にお客様とお届け日時ご相談の上で概ね2～7日営業日以内（発送業務は土日木は除く）に発送いたします。

・自社配送の場合、ご相談の上お客様の都合の良い日に納品いたします。

・修復、修理、メンテナンス済みの商品については、お支払い確認後にクリーニング・チェックの後概ね1～5日営業日以内（発送業務は土日木は除く）には発送いたします。

お届け日時のご希望がございましたらご注文時にお知らせください。ただし、修復前の商品や運送会社の繁忙期などによりご希望に添えない場合もございます。
お急ぎの場合はご購入前にご連絡、ご相談をよろしくお願いいたします。

お支払方法は

クレジットカード決済、あと払い（Pay ID）、コンビニ決済、銀行振込決済、キャリア決済による決済がご利用いただけます。


支払時期と手数料は

クレジットカード：ご注文時にお支払いが確定いたします。

コンビニ（Pay-easy）決済：ご注文日から5日以内に代金をお支払いください。期限までにお支払いがない場合、自動的に注文キャンセルとなります。決済手数料：360円（税込）

キャリア決済：ご注文時にお支払いが確定いたします。決済手数料：300円（税込）

あと払い（Pay ID）:

・ コンビニ：ご請求後翌月10日のお支払い：支払い手数料：350円（税込）

・ 口座振替：ご請求後指定口座より引き落とし：支払い手数料：無料

銀行振込決済（ご請求後5営業日以内のお支払い）：

支払い手数料：360円（税込）

お届け方法は商品で決まっております。
ご購入商品1点1点に送料がかかります。予めご了承ください。(一部商品を除きます)


可能な商品お届け方法は下記の通りです。

1)こねこ便
薄い布地や紙の商品で専用のパッケージに入る小さなサイズが対象です。


2)ヤマト宅急便(送料がかかります)
梱包したサイズが140サイズ以内の商品が対象です。
＊商品によっては160、180サイズの場合はございます

3)ヤマト家財宅急便(送料がかかります)
大きな家具など140サイズを超える商品が対象です。

＊沖縄県、その他離島は対象外です…
離島にお住まいのお客様対象となっている地域でもお手数ですがご購入前に必ずお問い合わせください！

4)自社納品(配送料が別途かかります)
アンティークの取り扱いに精通した当店が直接お届けいたします。
近県にお住まいのお客様は自社納品にてお届けが可能です(対象地域は神奈川、東京、千葉、埼玉、静岡一部です)。

ただシステム上、ご購入画面で選択ができません…
複数点商品ご購入を希望、もしくはまとめてお届け等で自社納品をご希望のお客様はお手数ですがご購入前に必ずお問い合わせください！

5)工房で直接お引き取り(無料)
お近くの方は直接工房に取りにお越しいただけます。

ただシステム上、ご購入画面で選択ができません…
＊直接引き取りをご希望のお客様はお手数ですがご購入前に必ずお問い合わせください！

選択できるお届け方法は商品によって変わります。

商品の詳細ページにてご確認ください。

ご注文時に「お届け先住所を入力」すると

お届け方法とその送料が表示されます。

当店で扱っているのはアンティークです。

アンティークには細かいキズ、角が丸くなったもの、色の濃淡があるものなど風合いがあります。それを損なわないように修復、修理したものですので新品ではありません。

ご購入前に商品ページやスライドショーをよく確認、気になる箇所等はご質問ください。

十分検討の上お申し込みいただきますようお願いいたします。

万が一、機能的な不備は再度お直し、商品発送の際の破損については返品をお受けいたします。

修復前の商品仕上げについてご指定がございましたら必ず事前にご相談ください。

ご相談がない場合は当店基準の修復をいたします。

＊お届け後に、仕上げについて事前にご相談がなかったお客様のキャンセル等はお受けできません。予めご了承ください。

交換については、アンティークはほとんどが一点物ですので基本的にはお受けできません。

・期限について

万が一当店による修復、修理の不具合があった場合直ちにお知らせください。商品到着後3日以内にご連絡ください。

運送会社による商品の破損や不具合があった場合直ちにお知らせ下さい。商品到着後3日以内にご連絡ください。

＊期限を過ぎた場合は、有償となったり、ご対応ができない場合もございます。予めご了承ください。


・返品の送料について

万が一当店による商品の不具合があった場合は「当店が送料を負担」いたします。

運送会社の破損によるご返品、修理の場合は「運送会社が送料を負担」いたします。